本文内容6 个部分
术语按主题分组，每个术语都有自己的链接，可以直接分享。想了解它们在实际中怎样配合，可以看小企业 ERP 指南。
业务系统
- ERP（企业资源计划）
- 把企业经营记录放在同一个地方的系统，比如客户、报价、订单、库存、采购、生产和财务，让各个团队用同一份数据工作。
- CRM（客户关系管理）
- 用来跟踪线索、客户、沟通记录和销售机会的软件，包括每个机会由谁负责、下一步做什么。
- OMS（订单管理系统）
- 处理销售订单从录入到交付全过程的系统部分：定价、库存检查、审批、拣货、发货和开票。
- WMS（仓库管理系统）
- 按库位跟踪仓库内库存，并指导收货、上架、拣货、包装和盘点的软件。
- MRP（物料需求计划）
- 根据订单、预测、现有库存和物料清单，计算需要采购或生产哪些物料、什么时候要的方法。
- APS（高级计划与排程）
- 在计划时同时考虑设备和人力产能，让生产排程切合实际，而不是假设产能无限。
- MES（制造执行系统）
- 车间里记录实际生产情况的软件：工单进度、工时、设备状态、报废和质检。
- QMS（质量管理体系）
- 企业计划、控制和改进质量的成文方式，包括程序、记录、审核和纠正措施。ISO 9001 规定了质量管理体系的要求。
- PLM（产品生命周期管理）
- 管理产品从设计到退市的数据：规格、图纸、版本和工程变更。
- SRM（供应商关系管理）
- 跟踪供应商及其价格、交期、表现和资料，并管理与供应商的采购沟通。
- EAM（企业资产管理）
- 管理设备等实物资产的全生命周期，包括保养计划、故障、备件和成本。
- BI（商业智能）
- 把经营数据变成管理者用来决策的数字的报表和看板，比如按客户的毛利或按周的延期订单。
运营术语
- BOM（物料清单）
- 制造一个单位产品所需的零部件、材料和数量清单，有时包含多层子组件。
- 工艺路线
- 制造产品所需的工序、工作中心和工时顺序，与 BOM 一起用于计划生产和核算成本。
- 工单
- 要求在某个日期前生产一定数量产品的指令，用来归集领用的物料、投入的工时和产出。
- 主数据
- 其他业务单据依赖的共享基础记录，比如客户、供应商、产品、单位和价格表。这里出错会影响所有地方。
- 补货点
- 应当重新订货的库存水平，依据供应商交期内的预计需求再加上安全余量来设定。
- 到岸成本
- 进口货物到达后的完整成本，包括采购价、运费、保险、关税、税费和装卸费用。
- 批次与序列号追溯
- 记录哪个批次或哪个序列号的物料用在了哪个产品、卖给了哪个客户，出现问题时能快速追溯。
- 从报价到收款
- 从询盘、报价到下单、交付、开票和收款的完整链条。很多 ERP 项目都从打通这条链开始。
AI 术语
- 生成式 AI
- 根据提示生成文字、图片、摘要、代码等内容的 AI。它负责起草和建议，通常不会自行执行操作。
- 大语言模型（LLM）
- 大多数聊天助手背后的 AI 模型，用大量文本训练，能理解和生成语言。
- AI 智能体
- 能够规划步骤并调用工具来完成任务的 AI 系统，比如查询记录、填写表单或起草报价。在企业里，它应在设定的权限内工作，重要操作由人来审批。
- Agentic AI（代理式 AI）
- 泛指通过工具和系统执行多步骤工作的 AI，而不只是生成内容供人使用。
- 检索增强生成（RAG）
- AI 在回答前先检索相关资料（比如公司制度或产品数据）的技术，让回答基于你自己的信息。
- RPA（机器人流程自动化）
- 在多个应用之间重复执行规则化点击和键盘操作的软件，适合稳定、重复的步骤，但界面一变就容易出错。
- 人在回路
- AI 的输出生效前由人复核或审批的设计，比如起草的报价发出前要经过审批。
- Physical AI（实体 AI）
- 连接传感器、机器或机器人，能在现实世界中帮助检查、移动或搬运物品的 AI。
搜索与可见度
- SEO（搜索引擎优化）
- 让页面容易被搜索引擎抓取、理解，并在买家搜索时获得排名。
- GEO（生成式引擎优化）
- 让企业容易被 AI 搜索和 AI 助手找到、理解，并在回答中准确引用。它建立在 SEO 之上，依靠清楚的事实、一致的信息和先给答案的内容。
- 结构化数据
- 页面中机器可读的标注，通常是 JSON-LD 格式的 schema.org，用来说明机构信息、文章日期或页面回答了哪些问题等事实。
- llms.txt
- 一种提议中的约定：放在网站根目录的纯文本文件，为 AI 工具概述网站并列出重点页面。它不是官方标准，也不是所有 AI 系统都会读取。
澳洲商业与合规
- ABN（澳大利亚商业号码）
- 由澳大利亚商业登记局（ABR）签发的 11 位唯一号码，用于向政府和社会识别一家企业或机构。
- GST（商品及服务税）
- 澳洲对大多数商品和服务征收的税。企业的 GST 营业额达到门槛后必须注册，目前为 75,000 澳元，非营利组织为 150,000 澳元。
- BAS（营业活动报表）
- 已注册企业向澳洲税务局（ATO）提交的报表，用来申报并缴纳 GST 以及 PAYG 预扣税等款项，按月、按季或按年提交。
- STP（单点触控工资申报）
- 澳洲税务局的系统，雇主每次发工资时，通过支持 STP 的软件申报工资和 PAYG 预扣税等工资信息。
- ISO 9001
- 规定质量管理体系要求的国际标准。证书由认证机构在审核后签发，而不是由协助准备的顾问签发。
- JAS-ANZ
- 澳大利亚和新西兰联合认可体系，负责认可认证机构。可以在它的公开名录中查询认证机构是否获得认可。
- Essential Eight（基本八项）
- 澳大利亚信号局（ASD）提出的八项网络安全基线缓解策略，比如多因素认证、及时打补丁和定期备份。2026 年 ASD 开始向更新的框架 ASD Essentials 过渡，过渡期内两者都在 cyber.gov.au 上发布。
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常见问题
ERP 和 CRM 有什么区别？
CRM 跟踪成交之前的线索、客户和销售机会；ERP 覆盖成交前后的经营工作：订单、库存、采购、生产和财务。很多企业会把两者连起来，或者使用包含 CRM 的 ERP，避免客户和订单数据重复录入。
MRP 和 ERP 有什么区别？
MRP 是制造计划中的一项计算：需要采购或生产哪些物料、什么时候要。ERP 是更大的系统，保存订单、库存、采购、生产、质量和财务记录，通常也用这些数据来运行 MRP。
AI 智能体和聊天机器人有什么区别？
聊天机器人在对话中回答问题。AI 智能体还能规划步骤并调用工具来完成任务，比如查询记录、更新系统或起草文件。所以智能体需要清楚的权限、操作记录，重要操作还需要人工审批。
GEO 和 SEO 不一样吗？
两者有重叠。SEO 帮助页面在搜索结果中获得排名；GEO 的目标是让企业在 AI 生成的回答中被准确找到和引用。GEO 依靠相同的基础，比如可抓取的页面和清楚的结构，还需要企业信息在网络上保持一致。
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